Contact
Holland Casino biedt verschillende kanalen voor contact met de servicedesk. Deze pagina bevat de officiële contactgegevens, bereikbaarheidstijden en procedures voor het indienen van vragen, meldingen of klachten.
1. Algemene contactgegevens
Holland Casino
Neptunusstraat 71
2130 AJ Hoofddorp
Nederland
Telefonisch bereikbaar via:
- Algemeen: +31 20 624 9999
- Servicedesk: 088-0900 567 (dagelijks 10:00 - 22:00 uur)
E-mailadres voor ondersteuning:
[email protected]
2. Bereikbaarheid servicedesk
De servicedesk van Holland Casino is dagelijks telefonisch bereikbaar tussen 10:00 en 22:00 uur. Daarnaast is een livechat beschikbaar via de officiële websites hc.nl en hollandcasino.nl. De livechat is dagelijks geopend.
Voor schriftelijke vragen kan contact worden opgenomen via het opgegeven e-mailadres. Reacties op e-mailberichten worden op werkdagen verstuurd.
3. Contactprocedure per vestiging
Holland Casino exploiteert veertien vestigingen verspreid over Nederland. Elke vestiging is rechtstreeks bereikbaar voor vragen over openingstijden, toegang, parkeren en specifieke faciliteiten ter plaatse.
Voor algemene vragen over meerdere vestigingen of centrale dienstverlening dient contact te worden opgenomen met de centrale servicedesk via de in dit document vermelde contactkanalen.
4. Vereisten voor contact via e-mail
Bij het versturen van e-mailberichten naar [email protected] gelden de volgende voorwaarden:
- Het bericht wordt verstuurd vanaf een geldig e-mailadres.
- Voor vragen over een bestaand account wordt het geregistreerde e-mailadres gebruikt.
- Bijlagen zijn toegestaan, mits deze voldoen aan gangbare bestandsformaten en beveiligingseisen.
- Persoonsgegevens worden alleen vermeld indien noodzakelijk voor behandeling van de vraag.
Holland Casino beantwoordt uitsluitend berichten die voldoen aan deze voorwaarden en die betrekking hebben op dienstverlening, toegang, regelgeving of klachtenafhandeling.
5. Klachten en geschillen
Klachten over dienstverlening, toegang of naleving van huisregels kunnen worden ingediend via de servicedesk. De klacht wordt schriftelijk of telefonisch gemeld met vermelding van:
- Naam en contactgegevens van de klager
- Datum en vestiging waarop de klacht betrekking heeft
- Omschrijving van de klacht
- Eventuele ondersteunende documenten
Holland Casino behandelt klachten conform de interne klachtenprocedure en reageert binnen een redelijke termijn op ingediende meldingen.
6. Identificatie bij contact over account of toegang
Voor vragen die betrekking hebben op persoonlijke toegang, accountgegevens of eerdere bezoeken aan een vestiging kan Holland Casino om identificatie vragen. Dit kan bestaan uit:
- Naam en geboortedatum
- Legitimatiebewijs (bij bezoek aan een vestiging)
- Accountnummer of klantnummer (indien van toepassing)
Deze identificatie is vereist om naleving van wettelijke verplichtingen te waarborgen en om te voorkomen dat persoonsgegevens aan onbevoegden worden verstrekt.
7. Bezoek aan vestigingen
Holland Casino vestigingen zijn geopend 364 dagen per jaar. Toegang is uitsluitend toegestaan aan personen van 18 jaar en ouder die zich kunnen legitimeren met een geldig identiteitsbewijs.
Voor vragen over toegangsvoorwaarden, openingstijden of faciliteiten per vestiging kan contact worden opgenomen met de centrale servicedesk of rechtstreeks met de betreffende vestiging.
Parkeerregelingen en kortingen zijn beschikbaar bij geselecteerde vestigingen. Informatie hierover is op te vragen via de servicedesk.
8. Toezicht en regelgeving
Holland Casino opereert onder toezicht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid en het Ministerie van Financiën. Voor vragen over vergunningen, regelgeving of toezicht kan contact worden opgenomen met de servicedesk.
Meldingen over verantwoord spelen, zelfuitsluiting of hulpvragen kunnen worden doorverwezen naar bevoegde instanties indien dit buiten de directe bevoegdheid van Holland Casino valt.
9. Gegevensbescherming bij contact
Bij contact met Holland Casino worden persoonsgegevens verwerkt conform de geldende privacywetgeving. Dit omvat onder meer:
- Naam en contactgegevens voor beantwoording van vragen
- Inhoud van de communicatie voor behandeling en archivering
- Eventuele identificatiegegevens indien vereist voor verificatie
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor contact is opgenomen, tenzij wettelijke bewaartermijnen van toepassing zijn.
Voor vragen over gegevensverwerking bij contact kan een verzoek worden ingediend bij de servicedesk.
10. Wijzigingen in contactgegevens
Holland Casino behoudt zich het recht voor om contactgegevens, bereikbaarheidstijden en procedures te wijzigen. De meest actuele informatie is beschikbaar via de officiële websites hc.nl en hollandcasino.nl.
Gebruikers wordt geadviseerd om voorafgaand aan contact de meest recente gegevens via deze kanalen te raadplegen.