Identiteitsverificatie Holland Casino Groningen
Holland Casino Groningen past identiteitsverificatie toe voor alle bezoekers en gebruikers, conform de eisen van de Kansspelautoriteit (KSA). Deze verificatieplicht geldt voor toegang tot de fysieke vestiging in Groningen en voor registratie en gebruik van Holland Casino Online. Hieronder staan de vereisten, geaccepteerde documenten en de gebruikte procedures.
1. Wettelijke grondslag en doel
Identiteitsverificatie is verplicht op basis van de regelgeving van de Kansspelautoriteit. De identiteit van alle bezoekers en spelers moet worden vastgesteld om te voldoen aan certificeringseisen en overige wettelijke verplichtingen.
De verificatie heeft onder meer de volgende doelen:
- Voorkomen en beperken van identiteitsfraude
- Controle op sanctielijsten en uitsluitingsregisters
- Vaststelling van de minimumleeftijd van 18 jaar
- Controle op indicaties van probleemgokgedrag
- Beoordeling van financiële draagkracht, voor zover vereist door KSA-richtlijnen
2. Identiteitsverificatie bij fysieke vestiging Groningen
2.1. Toegangsvereisten
Voor toegang tot Holland Casino Groningen is het tonen van een geldig legitimatiebewijs bij binnenkomst verplicht. Zonder geldig identiteitsdocument wordt de toegang geweigerd. De controle vindt plaats bij de entree en is niet voor onderhandeling vatbaar.
2.2. Geaccepteerde documenten
Bij de vestiging in Groningen worden de volgende geldige identiteitsbewijzen geaccepteerd:
- Geldig paspoort
- Nederlands rijbewijs
- Nederlandse identiteitskaart
- Belgische identiteitskaart
- Duitse identiteitskaart
- Geldig Nederlands vreemdelingendocument
Een Nederlands legitimatiebewijs moet een Burgerservicenummer (BSN) bevatten. Het document moet op het moment van controle geldig zijn. Verlopen documenten worden niet geaccepteerd.
2.3. Procedure bij entree
Na een succesvolle identiteitscontrole wordt een Xperience Card, Favorites Card of dagkaart verstrekt, afhankelijk van de status van de bezoeker. Deze kaart moet bij het verlaten van de vestiging worden getoond. Houders van een Favorites Card moeten deze kaart bij vertrek tonen.
3. Online identiteitsverificatie
3.1. Verificatieplicht
Registratie bij Holland Casino Online is alleen mogelijk met een afgeronde identiteitsverificatie. Het verificatieproces start automatisch na voltooiing van de registratie via hc.nl. Zonder afgeronde verificatie is geen toegang tot speelgeld en uitbetalingen mogelijk.
3.2. Geaccepteerde documenten online
Voor online identiteitsverificatie kunnen de volgende documenten worden geüpload:
- Geldig paspoort
- Nederlands rijbewijs
- Geldige identiteitskaart
- Nederlandse verblijfsvergunning (in specifieke gevallen)
3.3. Technische vereisten voor uploads
Geüploade documenten moeten voldoen aan de volgende technische eisen:
- Hoge resolutie
- Scherp en volledig leesbaar
- Alle randen van het document zichtbaar
- Originele, niet-bewerkte foto
- Gemaakt met webcam of mobiele camera
- Geen scans of fotokopieën van fotokopieën
Documenten die niet aan deze eisen voldoen worden afgekeurd. In dat geval volgt een verzoek om een nieuw document te uploaden.
3.4. Verificatieprocedure
Na upload wordt het document geautomatiseerd geanalyseerd. Indien nodig vindt aanvullende handmatige beoordeling plaats. In sommige gevallen kunnen aanvullende documenten worden opgevraagd ter verificatie. De procedure is gecertificeerd door de Kansspelautoriteit.
De verificatie wordt in de regel binnen 24 uur afgerond. Indien de verificatie na 24 uur nog niet is voltooid, kan contact worden opgenomen met de Service Desk.
3.5. Afwijzing en hernieuwde poging
Veelvoorkomende redenen voor afwijzing zijn onder meer:
- Onvoldoende beeldkwaliteit
- Onleesbare gegevens
- Niet alle randen van het document zichtbaar
- Bewerkte of gefilterde afbeelding
- Verlopen document
- Niet-geaccepteerd documenttype
Bij afwijzing volgt een melding met de reden van afwijzing. Vervolgens kan een nieuw document worden geüpload dat aan de gestelde eisen voldoet.
4. Aanvullende toegangsvereisten fysieke vestiging
Naast identiteitsverificatie gelden aanvullende toegangsvoorwaarden voor Holland Casino Groningen. Bezoekers moeten stijlvol en verzorgd gekleed zijn. Personen die niet aan de geldende dresscode voldoen, kunnen de toegang worden geweigerd, ook indien een geldig identiteitsdocument is getoond.
5. Gegevensbescherming
Identiteitsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor identiteitsverificatie en voor naleving van wettelijke verplichtingen. Hiervoor worden gecertificeerde systemen gebruikt voor KYC (Know Your Customer), onboarding, risicoscreening en gezichts- en documentherkenning. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving.
6. Uitzonderingen
Op de identificatieplicht worden geen uitzonderingen gemaakt bij Holland Casino Groningen. Ook bij herhaald bezoek of bij bezit van een Favorites Card blijft identificatie bij binnenkomst verplicht.
Voor online accounts geldt dat identiteitsverificatie eenmalig moet worden voltooid. Een herhaalde verificatie kan worden verlangd bij wijziging van accountgegevens of op verzoek van de toezichthouder.
7. Contact bij verificatieproblemen
Bij vragen of problemen met identiteitsverificatie kan contact worden opgenomen met de Service Desk. Verdere instructies en veelgestelde vragen zijn beschikbaar via support.hollandcasino.nl in de sectie Account-Verificatie.
Deze verificatieprocedure geldt voor alle vestigingen van Holland Casino, inclusief de locatie in Groningen, en voor Holland Casino Online. Wijzigingen in de procedure worden via officiële kanalen gecommuniceerd.